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极米推出“极用心”服务计划 30天内可免费更换新机

发布时间:2021-06-10 11:48  来源:互联网    背景: 无障碍阅读通道

  2021年6月10日,极米科技(股票代码:688696.SH,简称“极米”)宣布正式推出“极用心”服务计划,旨在通过更完善和更贴心的服务体系让每一位用户都能够无忧畅享大屏观影的幸福体验。新的服务计划涵盖了针对安装及维修的多项售后服务升级,包括在极米自营渠道购买投影或激光电视享受30天内以换代修、通过极米官方渠道申请以换代修支持上门送新取旧、设备寄回售后维修期间可申请备用机、激光电视免费安装调试和终身移机以及安装维修超时补偿等。

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  更省时!维修安装极速响应,超时就补偿

  为了在第一时间了解用户需求并且迅速作出响应,极米现在提供7*16小时的人工客服支持。在维修方面,极米进一步优化了维修流程,极大的缩短了用户在维修期间的等待时间,针对维修超时的用户,长焦投影机在极米维修中心收货后48小时后即可获得每日超时积分补偿,超短焦激光电视在收货后7*24小时后开始获得补偿。安装方面,部分区域的用户现在可以享受无需预约到家即安装的服务,而预约安装的用户在安装工人未准时到达的情况下也可获得一次性积分补偿,以在极米App、极米小程序和极米官方商城购买实体产品时使用。

  更省心!30天内免费更换新机,可提供上门送新取旧服务

  即日起,任何在极米自营渠道购买的设备若在30天内出现非人损质量问题,均可通过极米官网申请换新,同时更换的新设备将额外获赠3个月的延保。此外,用户还可以在顺丰快递覆盖的区域内选择上门送新取旧的服务,足不出户即可完成设备更换。若用户在后续使用中需要设备维修,在维修超时后可以通过官方渠道预约并前往附近的极米线下店领取备用机器,以满足在自身机器寄回售后进行维修期间的正常使用需求。

  更省钱!激光电视免费安装,享受终身移机服务

  除了提升维修服务,极米还对激光电视的安装服务权益进行了全面的焕新升级。购买极米激光电视的用户现在可以享受免费的安装服务,包括特殊墙面的打孔等。在日常使用中,如果用户需要对机器进行调试,极米可提供至高3次的免费上门调试服务,若用户在装修或搬家后需要重新安装激光电视,极米还为用户提供了覆盖终身的免费移机服务。

  极米科技董事长钟波表示:“极米自成立以来就把用户的需求放在首位,而‘用户导向’更是公司发展的核心价值观。在产品的研发和设计上,我们一直格外注重聆听用户的反馈与心声,并利用创新的技术解决消费者与市场的痛点。2013年,极米以创新的投影产品形态引领了整个行业的发展,为了不断提升用户的使用体验,我们在投影的亮度、画质、性能和资源等方面持续创新。当然,除了优质的产品,用户服务体验也至关重要,我们希望通过‘极用心’服务计划,不断的完善和提升极米的服务体系,为用户打造从产品到服务的全链路极致体验,让用户在使用极米产品的每一个环节都能感受到我们的温馨陪伴”。

  作为中国投影行业的领导者,极米从用户痛点出发并基于在研发上的不断投入,改变了消费者对于投影机体积庞大、功能单一、应用匮乏的传统印象。凭借在硬件设计和软件系统上的多项创新技术,无论是产品的形态、性能还是功能,极米始终走在行业前列,引领着投影产业的持续发展,致力于帮助用户更轻松的打造属于自己的沉浸式家庭影院。

  关于极米科技

  极米科技成立于2013年,总部位于中国成都,专注于智能投影和激光电视领域,是一家集设计、研发、制造、销售和服务于一身的高新科创企业。基于“让光影改变生活”的使命,极米致力于突破极限,追求极致,在智能投影领域开创了多项引领行业的创新技术,累计获得36项国际大奖,包括红点、iF、Good Design Award、IDEA世界四大工业设计大奖。目前,通过线上与线下零售相结合的方式,极米的用户已经遍布全球多个国家和地区。


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